“La práctica de la asertividad en la comunicación efectiva”
“La práctica de la asertividad en la comunicación efectiva”
En el siguiente blog se conocerá un poco de algunas practicas asertivas y los beneficios que nos pueden dar estas técnicas.
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La asertividad es una técnica de comunicación efectiva
que permite expresar y defender las ideas, pensamientos, opiniones, emociones y
deseos de una forma funcional y empática.
La comunicación asertiva es una de las técnicas de la
inteligencia emocional, ya que con el adecuado entrenamiento, la persona puede
disminuir el estrés, interactuar adecuadamente con otros, defender sus derechos
encontrando un punto intermedio entre la pasividad y la agresividad al momento
de expresarse.
La palabra asertividad tiene origen en el latín Assertus
lo que significa la afirmación de la certeza de alguna cosa. La asertividad se
relaciona con la firmeza y la veracidad. La asertividad es una habilidad
personal que permite la expresión de los pensamientos, sentimientos, opiniones,
ideas e inconformidades (Llacuna y Pujol,
2004).
Conducta asertiva: es el comportamiento socialmente hábil
que tiene una persona para expresar sus sentimientos, pensamientos, emociones y
creencias, de manera directa y sin pasar por encima de los derechos de los demás
y sin amenazarlos o castigarlos. La persona asertiva tiene respeto por sí mismo
y respeto por los derechos de los demás. Ser asertivo no es garantía que no
existiera un conflicto, sin embargo ayuda a minimizar las consecuencias
desagradables del conflicto y busca encontrar la mejor solución a ello.
Técnicas asertivas.
·
Disco rayado: se trata de la
repetición serena y tranquila de aquellas palabras que expresan nuestros deseos
una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder, comprender o
escuchar.
·
Banco de niebla: es una técnica que
ayuda a aprender a responder a las críticas manipulativas de otras personas
reconociendo su posibilidad o su parte de verdad. Se le da la razón a la otra
persona, pero sin la intención inicial de seguir con la discusión.
·
Aceptación negativa: nos enseña a aceptar
nuestros errores y faltas, (sin la necesidad de excusarnos o disculparnos) por
medio del reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos
formulan otras personas.
·
Aceptación positiva: se trata de la
aceptación de cumplidos, elogios o felicitaciones, pero sin desviarnos del
tema principal.
·
Interrogación asertiva: se trata de pensar
que la crítica por la otra persona es positiva, con ello dicha persona se
vuelve de su lado y se trabaja en equipo.
·
Ignorar: cuando la otra persona
está muy enojada, alterada o nerviosa, se puede optar por no entrar en
discusión, siento lo más empático posible.
·
Aplazamiento asertivo: se puede utilizar
esta técnica cuando no se sabe cómo responder en el momento que la otra persona
busca la discusión.
En mi caso he utilizado la técnica de ignorar, aplazamiento asertivo,
aceptación negativa y aceptación positiva.
Ya que generalmente al encontrarme con problemas de diferencia de
pensamientos se trata de comprender a la otra persona tomar en cuenta sus
capacidades y su entorno en el cual se desenvuelve, en otros problemas como la
falta de experiencia o de lenguaje técnico, puede provocar que tengamos
problemas de comunicación, ya que en ocasiones el receptor desconoce de lo que
se habla ya que no tiene identificado ese vocabulario, generalmente se trata de
hablar con palabras que se comprendan.
En ocasiones con mi jefe, tenemos problemas por diferencia de ideas, y
utilizo la técnica de ignorar, ya que veo está demasiado enojado, tiembla,
tartamudea, y en ocasiones grita, así que opto por pedir se relaje, y aplazar
la plática, buscando se tranquilice.
En general la mayoría de veces que he utilizado estas técnicas, he
solucionado los problemas de comunicación, también puedo decir que hay
ocasiones que no se pueden solucionar esos problemas, ya que si una de las
partes se aferra a lo que dice y ninguna de las dos partes trata de ser
consiente y coherente, falta de empatía, este conflicto no se soluciona y en
ocasiones se puede hacer más grande por falta de interés de solución.
En esta práctica, me hace falta, ser mas paciente, tratar de comprender más
a la otra persona, y pensar que no todas las personas somos iguales, y que las
formas de pensar siempre van a cambiar, dependiendo la persona que tal vez
tienes que hablar de forma directa, sin molestar a la otra persona, en estas
situaciones también se tiene que ser una persona que cuente con inteligencia
emocional para lograr tener empatía.
Conclusión.
La asertividad manera de expresarse de forma adecuada, con otra persona, y lograr evitar tener conflictos.
Ahora ya que se conocen diferentes técnicas para evitar conflictos de comunicación, se puede comprender que es necesario ser una persona con empatía, que si no evitara tener conflictos, pero si te dará la oportunidad de resolverlos de la mejor forma posible, evitando conflictos no necesarios.
La empatía como parte de la asertividad, persona con inteligencia emocional.
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